당근서비스
Sr. CX Professional, 페이팀
Sr. CX Professional, 페이팀
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- 근무지
- 당근서비스
서울특별시 구로구 디지털로 300 - 경력
- 3년 이상
- 고용형태
- 정규직
- 마감
- unspecified
- 최근 목록 확인
- 2026-09-12T03:15:01.353479Z
자격 요건
CS/CX 또는 서비스 운영 분야에서 3년 이상 5년 내외의 경력 을 보유한 분 신규 서비스나 초기 단계에서 고객 운영 체계를 0→1로 구축해본 분 VOC와 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 운영 정책이나 프로세스를 개선해본 분 Product Manager, 개발, 데이터 등 여러 팀과 협업하여 개선안을 실제 서비스에 적용해본 분
우대 사항
금융·핀테크·결제·송금 서비스의 CX 또는 운영 경험이 있는 분 창업이나 빠르게 성장하는 스타트업에서 근무해본 분 AI를 활용한 운영 데이터 분석이나 고객 운영 자동화 경험이 있는 분
공고 내용
페이팀을 소개해요
당근에서 이웃 간 연결이 실제 거래로 완성되는 순간에는 결제와 신뢰가 필요해요. 당근페이는 중고거래 과정에서 대금을 안전하고 편리하게 주고받을 수 있도록 지원하며, 거래에 대한 불안과 번거로움을 줄여 더 많은 연결이 실제 거래로 이어질 수 있게 해요. 당근페이의 역할은 중고거래에만 머물지 않아요. 우리동네 가게 결제, 픽업, 포인트 사용과 각종 편의 서비스까지 당근 안에서 이루어지는 다양한 활동을 금융 경험으로 연결하고 있어요. 당근페이는 하나의 결제 기능을 넘어, 당근의 서비스와 비즈니스가 확장될 수 있도록 뒷받침하는 핵심 기반이에요. 페이팀은 고객이 이 금융 경험을 안심하고 이용할 수 있도록 결제 과정의 문제를 해결하고 이상거래와 금융피해를 예방해요. 한 건의 문의를 처리하는 데 그치지 않고, “왜 이 문제가 발생했을까?”, “고객이 다시 문의하지 않도록 무엇을 바꿔야 할까?”를 고민하며 운영 정책과 프로세스를 정비하고 제품과 시스템의 개선으로 연결해요. 새로운 금융 서비스가 확장될수록 기존 기준만으로 해결하기 어려운 고객 문제와 운영 리스크도 함께 생겨요. 고객의 목소리와 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고, 필요한 운영 기준과 해결 방식을 처음부터 만들어가며 당근페이의 신뢰와 성장을 함께 이끌어갈 분을 기다리고 있어요.
1. VOC 데이터를 분석하고 팀의 상담 품질을 함께 끌어올려요.
위클리·먼슬리 VoC 트렌드와 만족도 지표를 함께 살펴보며, 반복 문의의 근본 원인을 파악하는 팀 미팅에 참여해요. "요즘 이런 문의가 많아요"에서 그치지 않고, "이걸 이렇게 바꿔보면 어떨까요?" 라는 솔루션을 적극적으로 제안해요 동료와 함께 응대 품질을 점검하고, 스터디·롤플레잉·피드백 공유 등의 다양한 품질 개선 활동을 통해 팀 전체의 역량을 함께 높여가요.
2. 전화·채팅 등 다양한 채널을 통해 전문적이면서도 따뜻한 상담을 제공해요.
당근에서 일어나는 모든 결제 경험과 관련된 불편·오류를 마주한 고객을 친절히 응대하고, 근본적인 문제 해결을 통해 즐거운 결제 경험을 만들어요. 중고거래 대금 송금, 동네 카페 픽업 결제, 포인트를 통한 기프티콘 구매 등 다양한 결제 환경을 깊이 이해하고 상담에 임해요. 정해진 스크립트에 의존하는 것을 넘어, 고객의 상황을 충분히 듣고 유연하게 맞춤형으로 해결하는 것을 목표로 해요.
3. 유관 팀과 협업하여 고객 불편과 운영 비효율을 줄이기 위한 개선을 추진해요.
Product Manager, 개발, 데이터, 리스크 등 관련 팀과 협업하여 고객과 운영의 문제를 해결해요. 현상을 전달하는 데 그치지 않고, 문제의 원인과 규모, 고객 영향을 데이터와 사례를 통해 설명해요. 반복 문의와 운영 비효율을 줄이기 위한 정책·시스템·자동화 개선안을 구체화하고 실행을 추진해요. 신규 기능이나 정책 도입 시 예상되는 고객 문의와 운영 리스크를 검토하고 필요한 대응 체계를 마련해요.
4. 금융 피해에 대한 모니터링과 사후관리로 고객의 자산을 안전하게 지켜요.
사기가 의심되는 거래를 기준에 따라 실시간으로 모니터링하고, 리스크가 높다고 판단될 경우 적극적으로 개입해요. 금융 피해가 발생한 경우, 금융사 및 공공기관과 협력하여 고객의 피해 회복을 위한 실질적인 도움을 제공해요.
참고해주세요
근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요. 업무 특성상 월 1~2회 정도 주말 근무가 발생할 수 있어요. 주말 근무가 발생할 경우, 평일 대체 휴무를 보장해드려요. 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요. 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요. 지원 문의는 people@daangnservice.com 로 해주세요.
이렇게 합류해요
서류전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 최종합격 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)
당근서비스는 이렇게 일해요
일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요. 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요. 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요. 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요. ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요. 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요. 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요. 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요. 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요. 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요. 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요. 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요. 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요. 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요. 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.