CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

주요 업무

채널톡·전화 등 다양한 고객 접점에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결하며, 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 문제를 발견합니다. VOC와 운영 데이터를 바탕으로 반복되는 고객 문제와 운영상의 병목을 구조화하고 원인을 파악합니다. 발견한 문제를 고객 가이드, 정책, 프로세스 등 실제 운영 방식의 개선으로 연결합니다. 서비스별 한도 심사, 이용 과정 등 지출최적화 서비스 전반의 운영을 경험하며 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다. 파트너사와 내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 문제를 해결하고, 개선안을 실제 실행까지 연결합니다. AI와 다양한 업무 도구를 활용해 반복되는 운영 업무를 효율화하고 자동화할 수 있는 방법을 지속적으로 실험합니다.

자격 요건

고객 접점에서 고객의 문제를 직접 파악하고 해결해본 실무 경험을 보유하신 분 VOC와 데이터를 바탕으로 반복되는 문제의 원인을 구조화할 수 있는 분 발견한 문제를 더 나은 운영 방식이나 프로세스로 개선하고, 실제 실행까지 연결해본 경험이 있는 분 다양한 이해관계자와 협업하며 하나의 문제를 끝까지 해결해본 분 AI 도구를 업무에 활용하여 문제 해결이나 업무 효율을 높여본 경험이 있는 분

우대 사항

B2B 고객을 대상으로 한 CX, Customer Success 또는 서비스, 사업 운영 경험이 있는 분 빠르게 성장하는 스타트업에서 정해지지 않은 문제를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분 신규 서비스 또는 초기 단계의 CX/운영 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분

공고 내용