Program Manager

주요 업무

팀의 목표, 우선순위, Roadmap, 성과지표를 수립합니다. 고객·파트너 정책의 원본을 설계하고 공백 영역을 정비합니다. 신규·변경 정책의 사전 영향도와 운영 리스크를 검토하고 개정 필요 여부를 판정합니다. 신규 사업 런칭 시 고객·파트너 영향도를 검토하고 운영 정책·프로세스 설계를 리드합니다. 정책 Life cycle(발의·접수 → 영향도 검토 → 설계 → 승인 → 공표 → 모니터링·개선) 설계하고 운영합니다. 정책 정의서, 택소노미, 메타 스키마 설계부터 우선 도메인 end-to-end 검증까지 전반적인 SSOT 정의 체계를 수립합니다. 정책 원본을 기준으로 콘텐츠를 재정비하고, 대상별로 출력물이 자동 생성되는 구조를 이행하는 업무를 통해 지식관리(KM/KMS) 운영 및 SSOT 체계 전환을 지원합니다. 생성형 AI를 기반으로 정책 콘텐츠를 생성하고 검수하며, Jira·Slack·Wiki를 활용한 업무 자동화를 기획합니다. 정책 변경 접수율·리드타임, 정책 조회 시간, 콘텐츠 최신화율 등 KPI를 관리하고 대시보드를 구축합니다. 여러 이해관계자와 협업해 Roadmap·마일스톤을 설계하고, 오너십 갖고 프로그램을 끝까지 실행합니다. 팀 채용·성과 관리 및 Operator → Associate PM → PM 성장 경로를 설계하고 운영합니다. 사업, 운영전략, 서비스운영, CS, 개발 등 유관 조직 간 Dependency와 의사결정을 관리합니다.

자격 요건

플랫폼·이커머스에서 운영 정책 기획 또는 Program Management 경력을 8년 이상 보유하신 분 Marketplace 운영 정책 또는 고객·파트너 정책을 직접 설계해 보신 분 여러 기능(제품·정책·오퍼레이션 등)을 아우르는 Cross-functional Program을 오너십을 바탕으로 리드해 보신 분 신규 Program을 0에서 1로 설계하고 조직에 정착시켜 보신 분 분산된 정책·지식 콘텐츠의 정의 체계를 세우거나 표준화·통합해 보신 분 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화해 보신 분 데이터 기반의 문제 해결 및 강한 이해관계자 조율 역량을 보유하신 분 채용 및 성과 관리 등 팀원의 성장을 지원한 People Management 경험이 있으신 분

우대 사항

Wiki, Knowledge Base, SSOT 구축 경험이 있으신 분 지식 관리(KM/KMS) 운영 또는 개편 경험이 있으신 분 생성형 AI를 운영 업무에 적용해 보신 분 Jira, Confluence, Slack을 기반으로 Workflow 자동화 경험이 있으신 분 SQL 및 BI 툴(Tableau, Looker 등)로 대시보드를 구축해 보신 분

공고 내용